La scorsa settimana si è tenuta la RomaCup 2024, un evento promosso da Fondazione Mondo Digitale e ING Italia, e che fa parte del progetto JobDigitalLab.
Durante questa giornata in sinergia con CodingGirls, nata per potenziare le competenze digitali e stimolare il raggiungimento delle pari opportunità nel settore STEM, studentesse e studenti delle scuole superiori del Lazio hanno lavorato insieme per rispondere alla sfida: “Il customer service e la sfida dell’automazione. Digitali ma con Human Touch.” Fabrizio Faieta, nostro Automation & Control Design Manager, è stato tra i giudici di “Hackaton”.
Ai ragazzi è stato chiesto di creare un’applicazione di chatbot capace di ridisegnare l’esperienza di customer service per migliorare le aspettative dei clienti, il tutto concentrandosi sugli aspetti di comprensione, facilità d’uso ed empatia.
L’obiettivo non è stato unicamente quello di progettare un servizio di assistenza più efficace e inclusivo, ma anche di superare bias e pregiudizi legati al mondo della tecnologia.
Un’esperienza interessante e costruttiva, che ha confermato quanto sia importante per noi restare vicini agli studenti e collaborare con loro.